در راستای تحقق بندهای (17) و (23) سیاست‌های کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری^{(مدظله العالی)} و مبتنی بر مفاد ماده (90) قانون مدیریت خدمات کشوری، با هدف تقویت فرآیند پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی به شهروندان و ارتقاء رضایت خدمت گیرندگان و همچنین در اجرای بند چهارم از اقدامات ذیل محور سوم برنامه اصلاح نظام اداری (موضوع مصوبه ۱۹۲مین جلسه شورای عالی اداری با شماره ۹۸۸۴۴ مورخ ۲۶‏‏/۱۰‏‏/۱۴۰۳)، «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» با کد سه رقمی 128 در تاریخ 16‏‏/2‏‏/1404 بصورت آزمایشی در استان قزوین اجرایی شده است.

به منظور ارائه با کیفیتِ خدمات به مردم، شاخص‌های هفت گانه به انضمام نمونه مصادیق که در چارچوب طرح فواد مبنا خواهند بود عبارتند از :

1) اطلاع‌رسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت:

‏‏- اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارایه خدمت به طرق مختلف از جمله تارنما یا درگاه سازمانی دستگاه اجرایی، برنامه­ های کاربردی در بستر تلفن همراه و فضای مجازی، تبلیغات محیطی و نظایر آن. 

‏‏- بروزرسانی مستمر اطلاعات مرتبط با مدیران، ساختارها و اخبار مرتبط با دستگاه اجرایی در وبگاه یا درگاه سازمانی مرتبط.

‏‏- اطلاع­رسانی دقیق و شفاف مدت زمان ارائه خدمت از لحظه‌ی درخواست خدمت گیرنده تا زمان تحویل خدمت.

‏‏- اطلاع­رسانی دقیق و شفاف هزینه قانونی، مدارک و مستندات لازمِ مرتبط با خدمت با استناد به قوانین و مقررات موضوعه.

‏‏- اطلاع‌رسانی دقیق، شفاف و به موقع در صورت اختلال یا نقص کلی یا جزئی در ارائه خدمت‏‏/خدمات دستگاه اجرایی.

‏‏- پاسخگویی دقیق و شفاف مدیران و کارمندان در زمینه نحوه دریافت خدمت و ارایه راهنمایی لازم به مراجعین.

2) اطلاع‌رسانی به‌موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت:

‏‏- اطلاع‌رسانی به موقع و شفاف هرگونه تغییر در فرآیندها یا مدارک لازم برای ارائه خدمت با استناد به تصمیمات مراجع اداری.

‏‏- عدم تبعیض در ابلاغ و اجرای بخشنامه‌ها، شیوه‌نامه‌ها، تصمیمات و دستورات اداری نسبت به مراجعین.

‏‏- بیان ادله معتبر، استدلال‌ها و استنادهای قانونی در ابلاغ تصمیمات مدیران و مراجع اداری.

‏‏- اطلاع رسانی مکتوب در زمینه نتیجه پیگیری درخواست ثبت شده ی مراجعه کننده یا تصمیم اداری مرتبط با ایشان.

3) آمادگی کامل تجهیزات، سامانه‌های اداری یا ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت:

‏‏- بررسی و پایش دوره‌ای عملکرد زیرساخت­های اداری و ارتباطی از جمله سامانه­های الکترونیکی، خطوط ثابت تلفن، تلفن گویا، دورنگار (فکس)، برنامه­های کاربردی تحت وب دستگاه اجرایی و نظایر آن و اطمینان از صحت عملکرد آن‌ها.

‏‏- پیش­بینی راه حل‌های جایگزین برای استمرار ارایه خدمت در مواقعی که تجهیزات یا شبکه دچار اختلال یا نقص شده اند.

‏‏- پیش­بینی و تمهید شرایط و آمادگی لازم برای رفع خرابی تجهیزات و سامانه‌ها با قید فوریت و در کمترین زمان ممکن.

‏‏- در صورت بروز اختلال یا خرابی در زیرساخت‌ها، اطلاع‌رسانی دلیل مربوطه و اعلام زمان مشخص برای ادامه خدمت رسانی.

4) ایجاد شرایط حاکی از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت:

‏‏- استفاده از ادبیات محترمانه و غیر تحکم‌آمیز در تمامی فعالیت‌های اطلاع‌رسانی‌، دعوت‌نامه‌ها، آگهی‌ها، ابلاغ‌ها و هشدارها.

‏‏- رعایت حرمت مراجعین و در صورت نیاز به بازرسی مراجعین استفاده از وسایل و تدابیر بازرسی نامحسوس و الکترونیکی.

‏‏- رعایت ادب و نزاکت مدیران و کارمندان در گفتار، رفتار و مکاتبات با مراجعین.

‏‏- ثبت درخواست، تخصیص نوبت یا صدور کد پیگیری و اطلاع رسانی زمان تقریبی تحویل خدمت به مراجعه کننده.

‏‏- رعایت حریم خصوصی مراجعین توسط مدیران و کارمندانی که دسترسی به اطلاعات ایشان دارند.

‏‏- فراهم نمودن امکانات و تسهیلات مناسب و شرایط حاکی از احترام به مراجعین در محیط ارایه خدمت از جمله تمهید شرایط سرمایشی و گرمایشی، تعبیه مبلمان اداری در فضای انتظار مراجعین، تسهیل دسترسی به ساختمان ها، ابنیه، امکانات و سامانه های اداری بویژه برای اشخاص توانخواه، تسهیل ارتباط با مدیر یا کارمند مرتبط با خدمت و نظایر آن.

‏‏- رعایت حقوق اشخاص توانخواه در دریافت خدمات مطابق با قوانین و مقررات موضوعه.

‏‏- عدم درخواست هزینه، مدارک و مستندات بیش از آنچه که در قوانین و مقرراتِ مربوط به ارائه خدمت تکلیف شده است.

‏‏- پرهیز از انجام امور شخصی توسط مدیران و کارمندان در ساعات اداری و در معرض دید مراجعین.

5) رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت:

‏‏- شروع خدمت‌رسانی در ساعت مشخص شده در قانون و عدم تأخیر در شروع ارائه خدمت.

‏‏- اتمام خدمت‌رسانی در ساعت مشخص شده در قانون و عدم تعجیل در اتمام ارائه خدمت.

‏‏- ارائه خدمت بصورت پیوسته و مستمر در ساعات و روزهای کاری که توسط قوانین و مقررات تکلیف شده است.

‏‏- اطلاع رسانی تاریخ و ساعت ارائه خدمت برای آندسته از خدماتی که امکان ارائه آن ها بصورت مستمر وجود ندارد.

6) استمرار در ارائه خدمت و عدم موکول کردن آن به زمان های آتی بدون توجیه قانونی:

‏‏- پرهیز از توقف یا به تعویق انداختن تمام یا بخشی از فرآیند ارائه خدمت توسط مدیران یا کارمندان بدون دلیل قانونی.

‏‏- پرهیز از توقف یا به تعویق انداختن امضاء یا تأیید اوراق و اسناد اداری مرتبط با خدمت به زمان های آتی بدون دلیل قانونی.

‏‏- اطلاع­رسانی دقیق، شفاف و به موقع دلیلِ قانونی مرتبط با توقف یا به تعویق انداختن ارائه خدمت.

‏‏- تمهید شرایط ارائه خدمت به مراجعه کننده در همان روز کاری مراجعه ایشان در صورت امکان.

7) استمرار در ارائه خدمت و عدم وابستگی آن به حضور مدیر‏‏/کارمند خاص:

‏‏- حضور مستمر مقام یا مدیر تصمیم‌گیر یا دارای حق امضاء یا کارمندان مجاز از سوی ایشان در محل ارایه خدمت.

‏‏- پیش‌بینی نیروی جایگزین در مواقعی که مقام یا مدیر یا کارمند اصلی ارائه دهنده خدمت حضور ندارد.

‏‏- رعایت عدم وابستگی کامل یک یا چند خدمت به حضور یک مدیر یا کارمند خاص (پیش بینی تفویض اختیار یا گردش کار به سایر کارمندان مجاز).